शिकायतों के निस्तारण में लापरवाही होगी अक्षम्य, शिकायतकर्ता के संतुष्ट होने पर ही अपलोड की जाए निस्तारण आख्या- जिलाधिकारी

मैंनपुरी (रिपोर्ट अवनीश कुमार) जिलाधिकारी अंजनी कुमार सिंह ने जन-सुनवाई प्रणाली पोर्टल पर लंबित संदर्भों, असंतुष्ट फीडबैक की समीक्षा के दौरान नाराजगी व्यक्त करते हुए कहा कि माह सितम्बर में 05 शिकायती प्रार्थना पत्र डिफाल्टर होने, शिकायत के निस्तारण के उपरांत भी ‘‘सी‘‘ कैटेगरी में पाए जाने पर नम्बर की कटौती होने के फल-स्वरुप जनपद की रैंकिग में काफी गिरावट आई है, माह सितंबर में जनपद की रैंक प्रदेश में काफी खराब है। उन्होंने असंतोष व्यक्त करते हुए कहा कि माह सितंबर में अधिशासी अधिकारी नगर पालिका के यहां-02, जिला पंचायत राज अधिकारी, बाल विकास परियोजना अधिकारी किशनी, उप जिलाधिकारी करहल के यहां 01-01 शिकायती पत्र डिफाल्टर की श्रेणी में पाया गया है, जिला पंचायत अधिकारी के यहां 09 शिकायती पत्र ‘‘सी‘‘ कैटेगरी में प्राप्त हुए हैं, संबंधित अधिकारी कार्यशैली में सुधार लाकर ऑनलाइन शिकायतों के निस्तारण के प्रति संवेदनशील रहें, यदि भविष्य में किसी भी विभाग में कोई शिकायत डिफॉल्टर की श्रेणी में पाई गई तो संबंधित की जिम्मेदारी तय कर दंडात्मक कार्यवाही होगी। श्री सिंह ने कहा कि जन-शिकायतों का समयबद्व, गुणवत्तापरक निराकरण शासन की सर्वाेच्च प्राथमिकताओं में हैं, शिकायतों के निस्तारण में हीला-हवाली करने के कारण ही शासन स्तर से कारण बताओं नोटिस जारी किए जा रहे हैं इसलिए सभी अधिकारी जन शिकायतों के निस्तारण में क्वालिटी से समझौता न करें, अधीनस्थों द्वारा किए गए निस्तारण को स्वंय पढ़कर देखें, शिकायत के निराकरण को अपलोड करने से पहले प्रत्येक दशा में शिकायतकर्ता से अवश्य बात करें यथासंभव मौके पर जाकर शिकायत का निस्तारण किया जाए, मौके पर की गई कार्यवाही पर शिकायतकर्ता के साथ दो संभ्रांत व्यक्तियों के भी हस्ताक्षर कराए जाएं, मौके का फोटो खींचकर आख्या के साथ अपलोड किया जाए, जो भी आख्या अपलोड की जाए वह सुस्पष्ट हो। उन्होंने कहा कि संपूर्ण समाधान दिवस का मतलब समस्या का पूर्ण निदान करना है इसलिए कोई भी अधिकारी प्राप्त शिकायत को दूसरे विभाग में भेजकर अपनी जिम्मेदारी खत्म न समझे बल्कि उस विभाग से समन्वय स्थापित कर समस्या का निदान कराये। उन्होंने कहा कि जिला स्तरीय अधिकारी अपने तहसील, ब्लॉक लेवल के अधिकारियों, कर्मचारियों की कार्यशैली पर नजर रखें, तहसील-ब्लाक स्तर पर प्राप्त शिकायतों का भी संज्ञान लें, तहसील-ब्लाक स्तरीय अधिकारियों द्वारा किए गए निस्तारण का रेंडम तौर पर शिकायतकर्ता से वार्ताकर फीडबैक प्राप्त करें, सुनिश्चित किया जाए कि शासन स्तर से किसी भी शिकायत पर असंतुष्ट फीडबैक, सी कैटेगरी प्राप्त न हो। जिलाधिकारी ने नाराजगी व्यक्त करते हुए कहा कि जिन शिकायतों में सी कैटेगरी प्राप्त हुई है, उन पर निस्तारण आख्या स्पष्ट नहीं थी, संबंधित अधिकारी ध्यान दें। उन्होंने कहा कि सबसे अधिक शिकायतें उप जिलाधिकारियों, तहसीलदारों, जिला पंचायत राज अधिकारी, जिला कार्यक्रम अधिकारी से संबंधित प्राप्त होती है इसलिए उक्त अधिकारी बेहद गंभीर रहकर शिकायतों का निराकरण करें। उन्होंने असंतोष व्यक्त करते हुये कहा कि शासन स्तर से बड़ी संख्या में असंतुष्ट फीडबैक प्राप्त हो रहे हैं, अधिकारी इस ओर ध्यान दें, प्रत्येक शिकायत के निस्तारण की मॉनीटरिंग सीधे शासन स्तर से की जा रही है इसलिए जन-समस्याओं के निदान को लेकर सभी अधिकारी बेहद सतर्क रहें, अधिक संख्या में असंतुष्ट फीडबैक की दशा में सीधे शासन स्तर से ही कार्यवाही होगी। मुख्य विकास अधिकारी नेहा बंधु ने कहा कि अधिशाषी अधिकारी नगर पालिका, एडीओ पंचायत किशनी, तहसीलदार घिरोर, सदर के यहां 07-07, उप जिलाधिकारी भोंगाव, तहसीलदार भोगांव, अधिशाषी अभियंता विद्युत, खण्ड विकास अधिकारी कुरावली, जिला पंचायत राज अधिकारी, बाल विकास परियोजना अधिकारी किशनी, एडीओ पंचायत बेवर के यहां 06-06, उप जिलाधिकारी मैनपुरी, उप कृषि निदेशक के यहां 05-05, तहसीलदार किशनी के यहां 10, खंड विकास अधिकारी सुल्तानगंज के यहां 12, खंड विकास अधिकारी जागीर के यहां 13 तथा सहायक विकास अधिकारी पंचायत के यहां 14 शिकायतें अगले दो दिन में डिफाल्टर की श्रेणी में आ रही है, अगले 2 दिन अवकाश भी है इसलिए संबंधित अधिकारी आज ही डिफाल्टर होने वाली शिकायतों का निस्तारण कर आख्या अपलोड करायंें। बैठक में अपर जिलाधिकारी राम जी मिश्र, अपर जिला अधिकारी न्यायिक नवीन श्रीवास्तव, मुख्य चिकित्साधिकारी डॉ. आर. सी. गुप्ता, परियोजना निदेशक डीआरडीए सत्येन्द्र कुमार, जिला विकास अधिकारी अजय कुमार, समस्त उप जिलाधिकारी, खंड विकास अधिकारी, अधिशाषी अधिकारी नगर निकाय के अलावा अन्य संबंधित अधिकारी आदि उपस्थित रहे।